Para empezar, ¿podrías explicarnos brevemente qué son las herramientas sistémicas en el contexto organizacional?
Tendríamos que explicar primero que es la mirada sistémica aplicada a las organizaciones. El enfoque sistémico se basa en la idea de que una organización no es simplemente la suma de sus partes, sino un sistema complejo en el que cada elemento está interconectado. Una característica fundamental de la mirada sistémica es reconocer las interconexiones entre los elementos de un sistema. Los elementos no existen en aislamiento, sino que están entrelazados en una red de relaciones complejas. Cualquier cambio en un elemento puede tener efectos en cadena en todo el sistema. Es decir, pasamos del “modo de pensamiento lineal” al circular. Todo forma parte de un sistema mayor que a su tiempo está interconectado.
En este marco, podríamos entender las herramientas sistémicas como los instrumentos que nos permiten aplicar de manera concreta la mirada sistémica en una organización para fomentar una comprensión profunda de lo que está ocurriendo, permitiendo abordar los posibles problemas y promover cambios positivos de manera efectiva.
¿Cuáles son algunas de las herramientas sistémicas más comunes que se aplican en el mundo organizacional?
Entre las herramientas sistémicas más destacadas se encuentra la “línea del tiempo de un equipo”, que permite al equipo tomar conciencia de los eventos relevantes en su historia y visualizar hechos que aún necesitan ser asimilados. Esto puede ayudar a las personas que integran el equipo a comprender mejor su trayectoria, destacando patrones, tendencias y momentos críticos. Además de proporcionar una perspectiva histórica, esta herramienta puede ayudar a identificar oportunidades y desafíos, guiando la toma de decisiones e incluso promover el desarrollo de estrategias para el futuro.
Otra herramienta valiosa es la “dinámica de la mariposa para proyectos” que utiliza la metáfora de la metamorfosis de la mariposa para abordar el ciclo de vida de un proyecto. Esta dinámica se basa en las cuatro etapas del ciclo de vida de una mariposa: huevo, gusano, capullo y mariposa. Cada etapa representa una fase del proyecto (y de las personas o departamentos que forman parte del mismo), desde la concepción hasta la realización, y esto nos permite evaluar y comprender en qué fase se encuentra, identificar los recursos necesarios en cada etapa e incluso anticipar posibles desafíos. Al igual que una mariposa pasa por transformaciones, los proyectos y equipos también atraviesan diferentes etapas que requieren enfoques específicos y recursos adecuados. Esta dinámica puede ayudarnos a facilitar la planificación y gestión de proyectos al proporcionarnos una perspectiva sistémica y cíclica.
También me gustaría hacer mención al “tretralema para dilemas”, una herramienta que ofrece una perspectiva única para abordar y explorar dilemas o decisiones complejas. A diferencia de la típica dicotomía que enfrenta dos opciones (esto o aquello), el tretralema incorpora cuatro posibilidades, brindando así una perspectiva más completa y promoviendo una toma de decisiones más informada y consciente. Al considerar todas las opciones posibles, se intenta encontrar soluciones que no solo resuelvan el dilema inmediato, sino que también tengan en cuenta las interconexiones y las implicaciones a largo plazo dentro del sistema organizativo o relacional en el que se aplica.
¿Cómo pueden estas herramientas beneficiar a las organizaciones?
Podríamos decir que las herramientas sistémicas no solo ofrecen una comprensión más profunda de las dinámicas organizativas, sino que también proporcionan rapidez y claridad para analizar lo que realmente ocurre, permitiendo elaborar diagnósticos precisos y efectivos y, por tanto, ayudándonos a encontrar la solución de un modo mucho más rápido que otras herramientas
Además, estas también facilitan la creación de orden y estructura al visualizar patrones a lo largo del tiempo, identificando áreas de mejora y facilitando la implementación de soluciones de manera organizada. Y especialmente, fomentan la mejora en la dinámica de equipos, fortaleciendo la cohesión y colaboración, hecho que promueve un entorno más saludable y sostenible en la organización.
¿Cómo se mide el éxito al aplicar herramientas sistémicas?
Podríamos medir el éxito en relación al nivel de bienestar, claridad, eficiencia y orden alcanzados después de una intervención. Tanto en la propia organización como en el equipo/s que la integra. Estos indicadores incluyen la mejora en la dinámica de equipos, reflejada en una mayor cohesión y colaboración, de una manera más sostenible, sana, con un objetivo común…lo que hace que la organización funciones de una mejor manera y sea más productiva y exitosa. En definitiva, podríamos decir que el éxito se evidencia en la mejora integral de la organización, reflejada en aspectos tanto cuantitativos como cualitativos.
¿Cuáles son algunos de los desafíos comunes que las organizaciones enfrentan al implementar estas herramientas sistémicas?
Al implementar herramientas sistémicas, las organizaciones se enfrentan desafíos. Uno de los más comunes es la resistencia al cambio, ya que la introducción de nuevos enfoques puede encontrar oposición debido a la familiaridad con métodos tradicionales. Además, la falta de conocimiento de estas herramientas puede generar escepticismo. Aunque la necesidad de adaptarse a un pensamiento más holístico y circular puede resultar desafiante para aquellos acostumbrados a enfoques lineales, la aplicación de estas herramientas, es una oportunidad de mejora.
También es interesante tener en cuenta que en el contexto de nuestro país, estas herramientas son poco conocidas y, cuando se conocen, a menudo se perciben con extrañeza. En contraste, en los países del norte de Europa, la intervención sistémica en las organizaciones ha sido una práctica establecida durante varios años, tanto en el ámbito público como en el privado.
Para las organizaciones que deseen implementar herramientas sistémicas, ¿cuáles serían tus recomendaciones?
Para poder integrar de forma efectiva las herramientas sistémicas es importante dejarse sorprender, abrirse a compaginar el conocimiento existente que hay dentro de las organizaciones con el de la mirada sistémica. En definitiva, creo que es fundamental fomentar una cultura de apertura y aprendizaje.
¿Cómo crees que estas herramientas evolucionarán en el futuro?
Cuando empecé hace 15 años,era impensable que hubiésemos llegado tan lejos, aunque, claramente, el mundo organizacional daba inputs de que era necesario ampliar la mirada. Estoy convencida de que estas herramientas serán parte integral de soluciones más amplias, como el coaching, la consultoría tradicional, etc., convirtiéndose en una practica esencial para comprender y abordar la complejidad organizativa.
Cristina Fusté
Licenciada en Derecho. Consultora organizacional experta en estrategia de negocio y en RRHH.
Terapeuta Gestalt. Formada en Constelaciones Organizacionales y en Constelaciones Familiares. Master Practitioner PNL.
Facilitadora Lego Serius Play.
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Máster en Herramientas Sistémicas y Constelaciones Organizacionales