la comun

Comunicació efectiva en la resolució de conflictes

2 September 2024

Per què la comunicació és important per a la resolució de conflictes?

«Una pausa al lloc equivocat, una entonació mal entesa i ha fracassat tota una conversa»

  1. M. Forster a Passatge a l’Índia

No hi ha relació sense comunicació, ni comunicació sense relació; són dos aspectes de la condició humana. Tots els problemes són de relació –un amb un mateix, un amb els altres i un amb el món, i la relació implica sempre comunicació; per tant, tots els problemes, i per això la solució, passen per la comunicació. La comunicació és, doncs, el vehicle que ens permet crear la relació i construir el context idoni perquè les estratègies siguin viables i efectives. Per això, al nostre Màster en Comunicació i teràpia estratègica es posa un èmfasi especial en l’estudi i la pràctica de les tècniques i els recursos necessaris per utilitzar amb fluïdesa l’eina –el llenguatge– més important, perquè des de la nostra perspectiva, «parlar de comunicació suposa apropar-se al món de les relacions humanes, dels enllaços establerts i per establir, dels diàlegs fets conflicte i dels monòlegs que algun dia poden esdevenir diàlegs» [1] .

Existeix la manca de comunicació?

Tot comunica. Parlar comunica, callar comunica, mirar comunica, marxar comunica… tot comportament comunica. Qualsevol context de relació és comunicació; per tant, és impossible no comunicar. Per tant, no, no existeix la manca de comunicació, sinó la comunicació fallida, que provoca i manté conflictes i problemes generats en una situació en què les persones entren en confrontació, oposició o emprenen accions mútuament antagonistes, amb l’objectiu de fer malbé , eliminar la part rival o arrabassar-li poder d’algun tipus a favor de la pròpia persona o grup.

 

Som el que comuniquem, el que diem… i el que callem

Els altres només veuen allò que mostrem, no allò que pensem i no allò que sentim; i cadascú interpreta el significat del que mostrem, des del seu punt de vista, no des del nostre. Això és el que estudia la disciplina lingüística que anomenem pragmàtica de la comunicació i que de manera simple podríem definir com l’efecte que la comunicació té a l’oient. Per què és important? Doncs perquè les persones reaccionem a aquest efecte pragmàtic, no a la intenció de qui comunica, sinó a aquest efecte que té en nosaltres. Som amos del que diem i dels que fem, però no de l’efecte que tingui a l’altre. Per això sovint sentim frases com «jo no et volia dir això», «no m’has entès», «sempre em malinterpretes» i tantes altres que posen de manifest un malentès o un desencontre, en el millor dels casos, i un conflicte que cal resoldre en la majoria de les ocasions, perquè qui comunica se sent qüestionat, és a dir, se sent injustament tractat i, com els animals ferits, donem coces, i ens defensem amb frases com «tu no t’hauries de sentir així», «t’ho prens tot a la tremenda» i similars, que alhora qüestionen l’altre, que reacciona defensant-se de la mateixa manera. Així de fàcil és generar una discussió, que es converteix en un cercle viciós que s’alimenta de cada argument dit, que genera un contrargument que genera un altre argument…

 

Ser durament assertiu o fermament persuasiu?

Des del nostre punt de vista, la idea de l’assertivitat s’ha malinterpretat en els darrers temps, pensem que s’ha confós ser ferm amb ser dur i això genera un efecte contraproduent per a la comunicació efectiva i afectiva. No diem que un no hagi de defensar les seves idees i les seves posicions de manera ferma, pensem que tot ha de poder ser dit, però cal saber com i saber quan. Els éssers humans vivim malament que vulguin convèncer-nos per força, que algú intenti que renunciem a les nostres idees i conviccions, perquè això dispara la nostra resistència al canvi, perquè en general tots ens convencem millor amb les nostres pròpies raons i per això ens hem de sentir acceptats i no qüestionats a les nostres conviccions perquè així estem oberts a sumar i integrar altres maneres de mirar una qüestió; com deia Blaise Pascal en el Pensament (Pensament 701):

«Quan un vol reprendre amb utilitat i mostrar-ne un altre que s’equivoca, cal observar de quin costat considera aquest l’assumpte, perquè ordinàriament és veritable d’aquest costat, i confirmar-li aquesta veritat, però descobrint-ne el costat fals. S’acontentarà amb això, ja que veurà que no s’equivoca i només li faltava veure tots els aspectes. Ara bé, no es disgustarà un per no veure-ho tot, però no vol haver-se equivocat, i potser això provingui que l’home naturalment no ho pot veure tot, i que naturalment no pot estar equivocat al costat que examina, en ser sempre veritables les aprehensions dels sentits»

 

Com facilita la comunicació persuasiva la resolució de conflictes?

Des de la nostra perspectiva estratègica, una de les maneres més eficients d’evitar conflictes o resoldre’ls passa per fer-nos uns experts en l’art de no contradir (directament), utilitzant una comunicació persuasiva i respectuosa amb les persones que no veuen la realitat com nosaltres. Quan parlem tendim més a afirmar que a preguntar i això no és persuadir, és convèncer. En preguntar disminuïm la resistència perquè la persona no ha de computar la nostra tesi creant una antítesi, només contesta; se sent validada perquè una pregunta implica que accepto que tu saps una cosa que jo no sé, obliga la persona a delimitar un aspecte de la realitat ia focalitzar-ne l’atenció. Si la comunicació i la relació són les dues cares d’una mateixa moneda, el maneig fluid de la comunicació ens dóna avantatge a l’hora de resoldre conflictes relacionals i afavoreixen relacions més sanes i satisfactòries.

[1] (Niklas Luhmann)

Santi Olmo

Psicòleg, Màster en Teràpia Breu Estratègica per CTS-Arezzo. Format a Teràpia Centrada en Solucions amb Matthew Selekman, Bill O’Hanlon i Mark Beyebach. Format també a Teràpia Gestalt i Practitioner en Programació Neurolingüística.

Adela Resurrección

Filòloga-lingüista. Màster en Teràpia Breu Estratègica (CTS Arezzo). Formada en Teràpia Centrada en Solucions amb Matthew Selekman, Bill O’Hanlon i Mark Beyebach. També formada a Teràpia Gestalt.

 

 

Formacions relacionades:

https://www.institutgestalt.com/cursos/formaciones-intervencion-estrategica/master-en-comunicacion-y-terapia-estrategica/ Per estar informat de l’actualitat, pots seguir-nos al nostre instagram

Subscriure'm

    Inscriu-te

      Sol·licita més informació

        Sol·licita més informació

          Sol·licita una sessió informativa