L’àmbit laboral i les organitzacions estan enfrontant una complexitat creixent. La interdisciplinarietat esdevé cada cop més crucial en els entorns laborals, i els objectius comercials demanen coneixements i habilitats específiques i complexes. En aquest context, el coaching d’equips emergeix com una eina essencial per abordar aquests desafiaments i potenciar el rendiment i l’eficàcia dels equips. Aquests requeriments no poden ser satisfets amb una única persona per més experta que sigui. Els nous entorns professionals requereixen cada cop més d’un equip de persones capaces de treballar de manera responsable i coordinada, una demanda gens fàcil de satisfer en una societat cada cop més individualitzada. I ja se sap la dita, tan integrada a la ment de molts professionals “si vols arribar ràpid ves sol, si vols arribar lluny ves acompanyat”.
El problema és que avui, l’alta competitivitat exigeix respostes ràpides, però sols som incapaços de donar-les, sols no arribem enlloc. La realitat és que molts mai no han après a treballar dins d’un equip i els líders tampoc no tenen clar com facilitar el treball en equip. Per això, els professionals de RR.HH. cada dia valoren més les persones que han competit en un equip esportiu i davant del context actual del món laboral, caracteritzat per una creixent complexitat, la importància del coaching d’equips esdevé crucial.
Reptes de la transformació organitzacional amb el coaching d’equips
La necessitat d’aprendre a liderar equips que responguin com a tals, que siguin capaços d’abordar conjuntament reptes complexos i d’arribar a l’alt rendiment és cada dia més notable. Gestionar els egos i les diferents motivacions dels professionals juntament amb els requeriments de la direcció executiva, comprenent les dinàmiques pròpies dels equips, distingint el que és normatiu del que és clarament disfuncional no és una tasca senzilla. Però és probablement un dels reptes més grans als quals s’enfronten no només directius i entrenadors esportius, sinó també professionals que han de liderar projectes coordinant diferents persones. Adaptar el lideratge, entendre aspectes emocionals grupals o les dinàmiques pròpies de l’equip presenta dificultats i és aquí on les empreses busquen ajuda professional, sovint al coaching, que es presenta com a capaç de facilitar el potencial de persones i equips, d’acompanyar-los a aconseguir els seus objectius.
Coaching grupal o coaching d’equips?
Un aspecte de vegades poc conegut o explorat és la diferència entre el coaching grupal i el coaching d’equips. Si tenim en compte que la majoria de coachs s’han format en entorns grupals, a partir de formacions vivencials i exercicis grupals, podem entendre com fàcilment molts coachs se senten preparats per acompanyar equips sense estar realment preparats. Solen pensar que les habilitats apreses i les dinàmiques grupals que van aprendre a les seves formacions són adequades per al coaching d’equips. I si bé això és cert per a les habilitats bàsiques de coaching com la presència, l’escolta i les preguntes potents reflexives, aquestes habilitats són clarament insuficients quan ens trobem davant d’un equip que a més sol ser disfuncional.
Els equips no són grups i no comparteixen l’únic tret comú de perseguir el mateix objectiu. Els equips són entitats complexes que hi ha amb interdependència dels seus membres i que exigeixen un abordatge molt diferent del que requereixen els individus o els grups. Per acompanyar equips el coach necessita més habilitats i eines que per al coaching individual o grupal. La capacitat de generar una aliança amb l’equip es converteix en un aspecte clau, així com l’ús de dinàmiques específiques que permetin indagar no només en la claredat i l’acceptació dels objectius i valors compartits, sinó també en aspectes relacionats amb la comunicació, la interdependència, confiança mútua, responsabilitat compartida i especialment amb l’emocionalitat col·lectiva i la seva influència com a impediment o facilitació en la consecució dels objectius de l’equip.
Aportacions del coaching i la psicologia organitzacional
Liderar, acompanyar un equip a assolir objectius ambiciosos vivint una experiència positiva, és una tasca que requereix un nivell elevat d’intel·ligència emocional. En realitat demana el que es coneix com a intel·ligència emocional, sistèmica i d’equips. Aquest tipus d’intel·ligència emocional implica no només ser capaç de reconèixer i gestionar les pròpies emocions i fonts de motivació, sinó també de ser capaç de llegir l’emocionalitat col·lectiva en un moment donat, de tenir claredat sobre si aquesta emocionalitat col·lectiva és la que es requereix en aquest moment per al propòsit o tasca. I sobretot, de ser capaç de canviar-la quan no és la que necessita l’equip.
El coaching, com a tècnica o art de l’acompanyament al desenvolupament del potencial de persones i equips, aporta eines bàsiques per liderar equips de manera efectiva. Des de la creació d’espais de confiança, la presència, l’escolta activa, la creació de reflexió creativa i el treball estratègic amb objectius. Molts líders es formen en coaching per aprendre i incorporar aquestes habilitats. Però quan parlem de coaching d’equips s’afegeixen altres eines i dinàmiques a les habilitats bàsiques de coaching, com ara la creació d’una aliança marc, la generació de consciència sobre la missió, la visió, les emocions col·lectives i fins i tot els valors compartits.
Més enllà de les dinàmiques
La reflexió creativa a partir de dinàmiques i exercicis que proposa el coaching facilita la presa de consciència i un canvi de mirada, i resulta essencial per promoure canvis. Però no seríem sincers si no reconeguéssim que les dinàmiques de coaching, per si soles, tenen un impacte limitat. Per això és important conèixer i comprendre les aportacions que la psicologia organitzacional aporta a partir de la investigació aplicada realitzada en els darrers anys.
Per liderar equips amb efectivitat és important no només tenir bones habilitats de coaching, també és important aprendre coneixements clau que expliquen el funcionament dels equips, poder entendre l’impacte de la seva dimensió sistèmica, de la cultura organitzativa, conèixer les fases o moments pels que passen tots els equips i la manera com el lideratge resulta més efectiu en cada etapa. I tenir clares les disfuncions més habituals que pateixen els equips, per detectar-les i poder corregir-les. Per facilitar el treball en equip també és imprescindible conèixer els problemes que sorgeixen amb relació a l’acceptació del rol o les tècniques de mediació per a la resolució de conflictes que han aportat prestigiosos psicòlegs, com Mindell amb la seva democràcia profunda o Rosenberg amb la comunicació no violenta.
Desenvolupament d’habilitats i coneixements clau
En termes generals, actualment reconeixem que qualsevol programa formatiu en Coaching d’Equips, que aspiri a ser destacat i aportar un valor significatiu per optimitzar l’exercici dels equips, ha d’abordar tant el desenvolupament d’habilitats de coaching específiques per a aquest àmbit com la capacitació en coneixements essencials sobre les dinàmiques, organització, estructura i aspectes emocionals inherents als equips. Aquests coneixements provenen de la rica base proporcionada per la psicologia organitzacional, sent aquest un component integral per comprendre i potenciar el funcionament efectiu dels equips.
Montse Cascalló Piqueras
Psicòloga de salut, esport i organitzacions. Coach professional PCC per ICF i Psicòloga-coach ISCP
Formacions relacionades:
Per a més detalls sobre la formació a Coaching d’Equips podeu veure aquest vídeo: